Web屋のネタ帳

「迷子メールのお知らせ」
○月○日に△△についてご質問いただいた◇◇さん、 ご入力されたメールアドレスが間違っていて、エラーで返ってきてしまいます。 改めてご連絡ください。

「メールアドレスはお間違いなく」
近頃、ご注文やお問い合わせの際のメールアドレスなどの入力ミスが 非常に増えております。出来る限り早く、お客様にお返事をしたいため、 入力の際はお間違えのないよう、ご協力お願い致します！

いずれも通販サイトのWeb上やメールマガジンなどでよく見かける。 要するに注文やお問い合わせのフォームに入力されたメールアドレスが 間違っているのが原因だ。

• メールアドレスを二回入力させて同じかどうかチェックする
• @（アットマーク）の左側と右側とで別々に入力させて間違いにくくする

といった手法を取っているサイトは多いが、往々にして焼け石に水で、 入力欄が増えることでサイトの使い勝手を低下させるだけの結果になっていることが多い。

参考までに、ユーザーは自分のメールアドレスをどんな風に間違えるのか、 実例をいくつか紹介しておこう。これはあるサイトで実際に起きている メールアドレスの入力間違いの例である。

• ******@yahoo.ne.jp
  Yahoo!メールのアドレスはyahoo.co.jp。気持ちはわかるけど。
• *****@www.yahoo.co.jp
  多分クセになっているのだろう。(笑)
• *****@***.so-net.or.jp
  so-netはもう4年以上も前にor.jpからne.jpに切り替わった。
• *****@jt.4so-net.ne.jp
  残念。ドットを入れる場所が違う。
• *****@jt4.so-net.ner.jp
  or.jpとne.jpがごっちゃに？
• ***@***.plala.or.ne.jp
  この人も何かあわてていたらしい。(笑)
• *****@***.jp.panasonc.com
  スペルミス。社名が長い方は大変。
• *****@***.bigiobe.ne.jp
  スペルミス。惜しい。
• *****@nifyy.com
  スペルミス。惜しい。
• *****@vbb.ne.jp
  スペルミス。惜しい。(YahooBBの人なのだろうか？)
• *****@jcom.home.ne-jp
  なぜそこだけハイフン？
• *****@dion.r8.ne.jp
  たぶんr8.dion.ne.jpと書きたかったのだろう。
• *****@hotmaiil.com
  キータッチのミス？
• *****@hotnail.com
  nとmは隣ですからこんなこともあるだろう。
• *****@****.cp.jp
  oとpも隣だしね。

ドメイン部分（@の右側）の間違いだけをここに挙げたが、 アカウント部分（@の左側）を間違えたと思われるエラーも相当数にのぼった。

しかも、この観測に使われたフォームは、名前や住所と一緒にメールアドレスを 聞くようなよくあるタイプではなく、メールアドレスを入力する欄ひとつだけの フォームである。たったひとつ自分のメールアドレスを入力するだけなのに これだけ間違いがあるのだ。冒頭のようにWebマスターが困ってしまうのも当然だ。

この観測から得られた結果というか数字は以下のとおり。

「ユーザーがWeb上のメールアドレス入力欄で間違いを入力する確率は約５％」

これを多いとみるか少ないと見るかともかく、 自分が運営するWebサイトのサービスの性質とこの数字をてらしあわせ、 何か手段を講じるべき（あるいは講じないと判断すべき）だろう。

See also: メールアドレスが正しいか確認する方法