Web屋のネタ帳

立場上、どこのサイトとは言えないので聞かないように。

要するに、こんなことが多発している（た）のだそうだ。

1. とあるEC系Webサイトのサポート窓口に「おたくからのメールが届いてないんだけど！」とユーザーからクレームがはいる。
2. こっちのメール送信機能は正常稼動していることを確認。そこでエラーバウンスメールのスプールをさらってみると、 案の定、該当者あてのメールが戻ってきている。こんな感じ。

   Hi. This is the qmail-send program at excite.co.jp.
   I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
   This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
   
   <*********@excite.co.jp>:
   user is over quota

   はいはい。over quota ＝ メールボックスが容量一杯。
3. 別なユーザーからまったく同じ苦情が入る。
4. １～３が不定期に延々ずっと繰り返される。

簡単に言うと、上のような状況を打破するために、そのサイトではメールアドレスの入力欄に ***@excite.co.jp と打ち込むとお断りのメッセージを出すようにしてしまったそうだ。「代わりにHotmailがいいですよ」というアドバイスまでつくらしい。笑

大胆な、と思ったけど、そのサイトにおけるexciteメールの利用者数がたいした数じゃなくて売り上げ影響ほとんど無いわりに無駄なサポートコストが大きいので、そうした、とのこと。なるほど、合理的である。

そもそもなんでこんなことが起きるのか？話は簡単だ。

1. exciteメールのメールボックスの容量はたったの4Mバイトしかない。
2. excieメールは「メールボックスの容量が一杯ですよ／もう90%超えてますよ／古いメールは消してくださいね」という風な警告メッセージを表示する機能がとてつもなく貧弱である。

下記が、エキサイトメール　- ヘルプ -の抜粋。40メガか、4ギガの見間違いかと思ったよ。(笑)

どんな機能があるの？

4Mの容量、POPメールの受信、SPAM防止、フィルタリングなど便利な機能をたくさんご用意しております。

ちょっとした写真つきメールをもらったり、メールマガジンを何通か受け取ったりすれば、4メガなんてすぐだ。そのとき、どうなるか？実際にexceiteメールで試してみた。

4メガ中2メガ以上を消費した状態→表面上何も出ない。

添付ファイルつきのメールを何通か送ってみたが、画面上は変化が現れない。

ただし、「メールボックスの管理」というリンクでは容量の状態が一応見れる

さらに何通か送り込んで、容量の95%を消費した状態。

これでも、通常見る受信ボックス画面では何も変化をつかめない。

容量の99%を消費した状態。もうこの状態では何を送ってもエラーで返されてしまう。

しかしそれでも、通常見る受信ボックス画面では変化をつかめるメッセージ等が何も出ない。 あまりにも不親切で、4メガの容量しか持たないWebメールとしては最低最悪なユーザビリティだ。

ちなみにHotmailやYahooメールでは、ユーザーが常に見れる位置にメールボックスの容量メーターが表示される。こんな感じ↓

90%を超えると赤くなる。わかりやすい。↓

そもそも1ギガの容量を使いきるユーザーもまれだろう。(笑)

メール、特にWebメールは、インターネットユーザーにとってごくごく基本的なインフラ的サービスだ。メールサービスを提供する側とそのユーザーという二者間に問題はとどまらない。メールをやりとりする第三者の相手がいての話だからだ。

だから、冒頭に挙げたWebサイトのような事態が発生する。 無料サービスなんだから、などという言い訳が通用するサービス領域ではないのだ。 メールというものは。

いまどきたったの４メガ。しかも容量使い切ったことにものすごく気づきにくい。 そんな中途半端な品質でしかサービス提供できないのなら、むしろ「やめちまえ」と。

基本的なサービスにおける基本的なユーザービリティの軽視が、見えないところで混乱を呼ぶだけでなく、じわりじわりとユーザーを減らしてゆく恐怖、の一例でした。